台鐵票價調漲-以同理心「將心比心」
荷蘭庫肯霍夫鬱金香節 這幾天的民生新聞就是「火車票價調漲」，搭車常客很有感，但台鐵近三十年沒漲價是事實。只是若想一次漲足彌補缺口也別太樂觀；因為在萬物齊漲之下能省則省，今晚從車站走回的路上就聽到店家在電話中教對方如何火車轉客運，也就是說「所有的狀況都沙盤推演全盤掌握、都盤算過了嗎？」、別以為今天董事長說「少2成客人多4成收入」就是結果，畢竟才2天就下定論未免言之過早。 我今天必須以使用者臨櫃主因是試了2天好不容易訂到最快的票到台中，雖然一趟就近千元、來回就將近二千元，花東居民交通選擇性不高，又不想過中橫，搭火車不得不然，但怎麼樣也想搶搶一天只有兩班的4.5小時快車；其他都是近6個鐘頭我可不想如此。好不容易分2次搶到2張票，今天已經是48小時的付費期限，但在「新制」下問題就來了… 第一張票以我「黃金會員」不必加入會員而直接網路APP購票等出發當日再臨櫃取票還行，但是第二張呢？以前是網路購票分票給家人，而今會員點數如何轉移呢？腦中有幾個問題「家人無法用我的訂位代號以他會員身分購票？但他真得是Ｕ花蓮人」「我一個人可以以會員身分為家人買票而點數會加倍嗎？」「若此，家人分開訂位買票，難不成花東人都得上車換座位？」更不用說花東交通不便若「換票得臨櫃」這些問號「？」拜家距車站近之地利，我決定去車站弄懂，有的找到答案、有的連櫃台票務人員也答不出來。 弄懂的是「跟家人代號相同輸入實名制可以累加倍點不必擔心」、「換票還是要臨櫃不能如一般人線上換票」；不懂的是「換票臨櫃是否可以依然加倍點」？花東如此不便，退換票只有臨櫃一途，有可能優化嗎？ 以上是弄懂但不代表「友善」服務！花東居民不完全住在車站附近，以目前28天前可訂票、48小時內要付費，中間光退換票得臨櫃不可線上換票這項就折騰許多人，南橫或東海岸居民更辛苦，第一次購票若不換票赴超商取票或先網路付費搭車前臨櫃取票；重點就在退換票的不便。 今晚跟櫃台票務人員的對話是「加倍點數既然決定」，新政策開始就要記下一線人員所遇到的反饋優化，當年熱氣球活動為何要天天開工作會議，就是因為新活動一定有許多未周全之處，工作檢討可以快速修正；我不知道台鐵是否在這幾天有此機制，若沒有，前幾天旅客可諒解一線人員無法回答，過一段時間若還如此，就別怪乘客口氣不佳了。 多年前到荷蘭庫肯霍夫參觀一年一度的鬱金香節，我特別稱讚入口沒有直接收費而大排長龍；而是出場收費，因為旅...