我的瑞士旅行-服務就在旅行的路上

瑞士為聯邦政府，其觀光發展亦本其聯邦精神，由各邦自治，亦即各地方均有旅遊局推展觀光，其主要功能在於行銷該區之觀光事業及擬定觀光發展策略，因此，初到瑞士想參訪類似我國觀光局統合全國觀光資源的機構並無此設置；也就是說，在其政府組織結構與本國有異的情形，各地方旅遊局有充分自主權規劃地區旅遊特色吸引遊客造訪；

以蘇黎士而言，它被譽為花園城，主要的旅遊美景位於蘇黎士湖的利馬特河沿岸，河岸築有中世紀式的卵石小徑可供漫步，這是瑞士的特色，瑞士的多山地形與台灣類似，而其最大差異在於「水」，任何景緻只要有水的存在就顯得柔和多了，像巴黎倫敦這幾個觀光城市的美都有水。

但是除了有水外卻需善用它，在瑞士，湖水成了公共財，亦即湖畔多是人休憩、賞景、遊湖用，這一點與台灣之規劃為住宅或商業區有僅供少數人欣賞且為廢污水排放處有極大的差異。在瑞士，各地方旅遊局皆有其獨特的旅遊特色，但其共通點即在火車站入出口皆有遊客服務中心的設立，而這遊客中心則不是像台灣大又有人卻不提供遊客旅行產品的遊客中心。瑞士或是紐西蘭（聽說疫情過後的服務已有變化）各車站遊客中心提供遊客各項旅遊資訊服務，並可代遊客預訂交通及住宿服務，而且提供多項地方旅遊行程供遊客選擇，非常便利；另外，部分村鎮的旅遊局在主要隘口設有電腦導覽系統供遊客自行查詢各項旅遊資訊，甚而由電腦自行預訂旅遊計畫；自動式的訂宿設施在歐洲許多以觀光服務為主的國家也有發現，像2009年奧地利的多瑙河畔葡萄酒鄉瓦郝谷地梅爾克我們就是利用的自助式服務亭，依著地圖顯示的位置拿起電話洽訂離我們較近的民宿。

我們找到的民宿主人十分親切，房間的天井可觀星、房間不只乾淨還有設計感，非常漂亮舒適的房間，早餐還是主人自己烘焙的麪包，這就是最原始的民宿，主人在家人陸續搬出而把空房做為接待及交朋友的地方，只是很多人把民宿副業變成主業，甚至做為事業，一間不夠、再多幾間，幾乎是「假性連鎖」成為雇主聘請管家，疫情過後這些接待家庭或因老化無人接班交給物業公司或是訂房平台管理訂房，現在要能像我們2024年10月到義大利北部多洛米山脈找到與房東相鄰的民宿不多了，那次因為寒流即將來襲（那天晚上真得下雪了）房東主動來添壁爐的柴火，我們在這裡連住三晚，一開始對於貼心的服務很感動我已經打算把從台灣帶來交朋友的禮物送給主人，壁爐上的火更加深我們對主人的感謝，而我們也因為來自台灣的禮物換了主人送的一瓶好喝的義大利紅酒我，因為這種有温度的接待讓我們至今回味再三。

而瑞士許多城市入住後，旅館會依你的住宿時間給你一張區域的公車甚至包括使熱點免費網路及博物館或搭船優惠的交通卡；在茵特拉根的旅館，房間電視還有少女峰即時影像，讓大家看到影像再決定要不要上山，畢竟上一趟少女峰的交通費及成本不低若遇在天候不佳，的確掃興。這種客製化服務讓我在2013年的鹿野高台裝設即時影像，也是怕大家上山卻發現天候不佳而熱氣球活動無法進行的事前貼心服務，接著金樽及主要景點裝設即時影像都是為了讓遊客可以一手看到當地美景，而這些都是為了遊客的旅行需求所做的服務。服務因地制宜，也需從旅客旅行需求思考，這算是我在瑞士看到的靈感。