夢想的到就做得到【從零經驗到熱氣球起飛的故事】分享系列-最好的季節辦最好的活動

因為秋收稻黃而有了與眾不同的池上稻穗藝術節

記得有人曾說過，台灣美髮師最厲害的是吹頭髮，能夠把任何髮型吹到完美，保證每個人一出理髮廳都是光鮮亮麗。我們在短短四年內，依然神采奕奕地發揮這種「台灣理容精神」，只要頭洗下去，就一定要美美地上場。經歷第一階段「找友軍」、拼裝車建立我群感之後，儘管每年都面臨新挑戰、新問題，團隊始終秉持勤能補拙、齊力斷金的態度，不斷吸收新知、借鏡國際經驗，發掘自身優勢，並透過高效率且頻繁的工作會議，腦力激盪、不放過任何細節，以開放的思維迎戰台灣這項沒有盡頭、沒有滿分、高競爭的觀光活動。我們就像初生之犢，對活動細節講究而不將就，每年皆充滿實驗精神，不按牌理出牌、勇於創新，目的就是要美美地出場，用旅客那發自內心、足以融化我們的笑容，作為最終的標準與目標。

 但是，觀光產業是團隊合作，不會因為一件事而成就所有的滿意，卻會因一件事打壞既有的美好，所以當年的準備是全面性，從旅客想要來、到台東及回去之後的反饋都是檢視點，所以任何界面都是成敗的點，當年最常聽到的反應是：「假日遊客接不完，平日卻沒人，幹嘛投資？」這導致產業陷入雞生蛋、蛋生雞的困境。但旅遊市場高度競爭，不僅各縣市互相較勁，國際間的觀光產業更是如此。與其依賴旅客的忠誠度或同情心，不如將高度提升、創意增加、商品獨特化，走在旅客需求的前端，提前布局。而政府的視野更該更高、更遠，引導產業前進。

對我而言，觀光活動本質上應該是吸引外地旅客的經濟行為，並且能夠創造在地經濟，逐步達到以最小投入換取最大效益的目標。尤其在天空開放後，旅客的視野更寬廣，見識更豐富，選擇更多，競爭對手已經提升到國際地緣觀光國。如果一個活動無法吸引旅客主動消費，就該退場重新思考，更不能停留在制式化、一成不變的模式。衡量觀光活動成效的標準，應該是它是否能對當地經濟帶來長遠影響。相較於單純花錢辦短暫性歡樂的活動，真正的觀光活動必須以外地旅客為核心對象，而非僅僅滿足在地居民的自嗨需求。然而，台灣許多所謂的觀光活動，卻反其道而行。這些活動非但內銷自嗨，還透過提供消費券、抽獎、免費專車載送各鄉鎮里民來營造人潮，甚至新聞投放也以在地內銷為主。活動現場與沿線充斥著布條招牌，若能與在地環境融合還算合理，但大多數卻只是視覺污染，讓旅客連拍張照片都難以避開這種「醜美」。更諷刺的是，這些活動口口聲聲要創造在地經濟，但攤商卻是一次性、全國巡迴，未曾真正引導旅客進店消費，甚至靠免費小確幸來衝人數。這種模式最簡單、最不費腦，卻無法為地方創造真正的價值。 

剛到台東的第一年，我與同仁的一場對話讓我至今印象深刻。這段對話來自我初到縣府時的業務簡報，當時特別提到「月光海音樂會」。這個活動如今已在東海岸國家風景區管理處辦得有聲有色，吸引越來越多忠實粉絲，旅客特地前來並非因為邀請的表演者是大牌，而是為了欣賞太平洋的自然舞台—當月亮從海平面冉冉升起，映照在海面的那份悸動。長年居住在東部的我，深知夏季的月光海特別美，因此對這個活動一見傾心。但當時縣府在規劃活動時存在幾個盲點：既然是「月光海」，卻未對照農曆來選擇最佳時機，而只是像大多數活動一樣，集中在暑假的幾天，因為「剛好人潮較多」。更令人驚訝的是，連滾動檢討都沒有，前幾年更因大雨取消，來不及分析受眾成效，沒研究大數據也是敗筆之一。東管處的成功，正是因為找到了「月光海最美的時刻」，並將其與景致完美融合。你會發現，這個活動的日期是依農曆決定，而非看假日安排。一開始知名度不高，但在口碑行銷的發酵下，即使碰上開學日的平日，仍有許多旅客願意請假特地前來。這正符合我對觀光活動的理念—只要為旅客找到最佳的時間、打造最好的活動，即使是在淡季，也能讓旅客「特別來，而不是順便來」，進而補足業者淡季的旅客不足。活動不一定會馬上一炮而紅，但只要堅持選擇最好的時機與方式，時間會給出答案。

夏季時節是氣流相對穩定的季節，因熱氣球而有季節限定的美麗畫面